Domande frequenti

Puoi tracciare il tuo ordine direttamente dalla tua area personale, nella sezione "I miei ordini". Dopo la spedizione riceverai anche un'email con il numero di tracking e il link diretto al corriere. Lo stato viene aggiornato in tempo reale: Ricevuto, In lavorazione, In stampa, Spedito, Consegnato.

È possibile modificare o annullare un ordine entro 1 ora dalla conferma, finché non è entrato in lavorazione. Vai su "I miei ordini", seleziona l'ordine e clicca su "Modifica" o "Annulla". Se l'ordine è già in stampa non è più possibile intervenire. In caso di dubbi contatta il nostro supporto il prima possibile.

La conferma dell'ordine viene inviata via email subito dopo il completamento del pagamento, di solito entro pochi secondi. Controlla anche la cartella spam se non la trovi nella posta in arrivo. La conferma contiene il riepilogo dei prodotti, i tempi di consegna stimati e il numero d'ordine.

Sì, Printflow supporta tirature personalizzate per la maggior parte dei prodotti. Puoi inserire la quantità desiderata direttamente nel configuratore. Tieni presente che alcune lavorazioni hanno una tiratura minima (di solito 25 o 50 pezzi). Il prezzo unitario si abbassa automaticamente all'aumentare della quantità.

I tempi di consegna dipendono dalla lavorazione scelta e dalla destinazione. In generale: consegna standard 3-5 giorni lavorativi, consegna express 1-2 giorni lavorativi. I tempi di stampa variano da 1 a 3 giorni lavorativi e si sommano ai tempi di spedizione. Trovi la stima precisa nel carrello prima di confermare l'ordine.

Spediamo in tutta Italia, incluse isole e zone remote, con eventuali supplementi per le destinazioni più difficili da raggiungere. Per le spedizioni internazionali copriamo i principali Paesi europei (Francia, Germania, Spagna, ecc.). Durante il checkout puoi verificare se la tua nazione è supportata e visualizzare i costi.

Il costo di spedizione viene calcolato automaticamente in base al peso del pacco, alle dimensioni e alla destinazione. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 79€ (solo Italia). Per gli ordini internazionali i costi variano: puoi verificare il totale esatto nel carrello prima di pagare.

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, rifiuta la consegna o accettala con riserva scritta sul documento del corriere. Scatta subito delle foto al pacco e al contenuto, poi contattaci entro 48 ore con le immagini allegate. Provvederemo a ristampare l'ordine e rispedirlo senza costi aggiuntivi.

Accettiamo le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, bonifico bancario anticipato e pagamento tramite Stripe. Per clienti business con ordini ricorrenti è disponibile anche il pagamento a 30 giorni previa approvazione del credito. Tutti i pagamenti sono protetti da crittografia SSL.

Sì, puoi richiedere la fattura elettronica con IVA al momento dell'ordine inserendo i dati aziendali (ragione sociale, P.IVA, codice SDI o PEC). La fattura viene emessa entro il giorno lavorativo successivo alla conferma del pagamento e inviata via email e tramite il Sistema di Interscambio (SDI).

Assolutamente sì. Printflow non memorizza mai i dati della tua carta di credito. Tutti i pagamenti sono gestiti da Stripe, uno dei provider più affidabili a livello mondiale, con certificazione PCI DSS di livello 1. La connessione è sempre cifrata con TLS 1.3.

Sì, accettiamo il bonifico bancario anticipato. Dopo aver selezionato questa opzione nel checkout riceverai via email le coordinate bancarie. L'ordine viene messo in lavorazione solo dopo l'accredito del pagamento, che di solito avviene entro 1-2 giorni lavorativi. Per velocizzare, puoi inviare la contabile di pagamento al nostro supporto.

Accettiamo PDF (preferito), AI (Adobe Illustrator), EPS, TIFF e PNG ad alta risoluzione. Il formato ideale è PDF/X-4 con profilo colore CMYK e risoluzione minima 300 DPI. Evita file RGB: se carichi un file RGB lo convertiamo in CMYK, ma i colori potrebbero variare leggermente rispetto allo schermo.

Offriamo una vasta scelta di grammature in base al prodotto: 90g/m² e 115g/m² per volantini e flyer, 170g/m² e 250g/m² per brochure e riviste, 300g/m² e 350g/m² per biglietti da visita e cartoline, fino a 400g/m² per copertine rigide. Ogni prodotto nel configuratore mostra le opzioni disponibili con una descrizione del risultato finale.

Il bordo al vivo (bleed) deve essere di almeno 3 mm su tutti i lati oltre al formato finale. Ad esempio, per un A4 (210x297 mm) il file deve essere 216x303 mm. Il testo e gli elementi importanti devono stare almeno 5 mm all'interno del formato definitivo (margine di sicurezza). Nella sezione "Modelli" trovi i template con le guide già impostate per ogni formato.

Sì, offriamo diverse rifiniture: plastificazione lucida, plastificazione opaca, plastificazione soft-touch, verniciatura UV totale o spot, stampa a caldo (oro, argento, rosso) e fustellatura su misura. Le opzioni disponibili variano per prodotto e vengono mostrate nel configuratore. Le rifiniture premium aumentano i tempi di lavorazione di 1-2 giorni.

Puoi registrarti cliccando su "Registrati" in alto a destra. Bastano nome, email e password. In alternativa puoi accedere direttamente con Google o Apple. Dopo la registrazione riceverai un'email di verifica: confermala per attivare tutte le funzionalità, inclusa la cronologia degli ordini e il salvataggio dei file.

Accedi alla tua area personale e vai su "Impostazioni" > "Dati di fatturazione". Puoi inserire ragione sociale, P.IVA, indirizzo e codice SDI o PEC per la fattura elettronica. Questi dati vengono precompilati automaticamente a ogni nuovo ordine. Puoi avere più profili di fatturazione salvati (es. azienda principale e filiale).

Clicca su "Accedi" e poi su "Password dimenticata?". Inserisci la tua email e riceverai un link di reset valido per 30 minuti. Clicca sul link, imposta la nuova password e accedi normalmente. Se non ricevi l'email controlla la cartella spam o contatta il supporto specificando il tuo indirizzo email.

Sì, puoi richiedere la cancellazione del tuo account in qualsiasi momento inviando una richiesta a privacy@printflow.it oppure tramite la sezione "Impostazioni" > "Privacy" > "Elimina account". In conformità al GDPR, tutti i tuoi dati personali verranno cancellati entro 30 giorni dalla richiesta, ad eccezione dei dati necessari per obblighi fiscali (fatture).

I prodotti personalizzati e stampati su misura, per loro natura, non sono soggetti al diritto di recesso previsto per i prodotti standard (art. 59 del Codice del Consumo). Tuttavia, se il prodotto presenta difetti di stampa imputabili a noi (es. colori sbiaditi, tagli errati, testi mancanti), provvediamo alla ristampa gratuita o al rimborso completo.

Contattaci entro 5 giorni lavorativi dalla consegna tramite il form "Segnala un problema" nella sezione "I miei ordini" oppure scrivendo a supporto@printflow.it. Allega foto chiare del difetto e una descrizione dettagliata. Il nostro team valuterà la segnalazione entro 24 ore lavorative e ti proporrà ristampa o rimborso.

Una volta approvata la richiesta di rimborso, i tempi dipendono dal metodo di pagamento originale: carte di credito/debito 3-5 giorni lavorativi, PayPal 1-3 giorni lavorativi, bonifico bancario 5-7 giorni lavorativi. Riceverai un'email di conferma quando il rimborso viene avviato.